Falar com o suporte
Canais, horário e o que mandar junto pra resolver de primeira.
Antes de chamar, vale uma busca aqui na ajuda: boa parte das dúvidas tem artigo com o passo a passo. Se não resolveu, o caminho é este.
Canais
- WhatsApp: clique aqui pra abrir a conversa. É o canal principal.
- E-mail: suporte@all4sales.com.br, pra assunto que precisa de anexo ou de histórico.
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília. Fora disso a mensagem fica na fila e é respondida no próximo dia útil.
O que mandar junto
Com estas quatro informações o suporte resolve na primeira resposta, sem ping-pong:
- O nome da conta (aparece no seletor da barra lateral).
- O que você tentou fazer e o que aconteceu. "Fui enviar uma mensagem e deu erro" é melhor que "não funciona".
- Um print da tela, com a mensagem de erro se tiver.
- O horário em que aconteceu, pra gente achar no registro.
O que o suporte faz e o que não faz
O suporte resolve problema da plataforma: acesso, configuração, conexão de WhatsApp e e-mail, automação que não rodou, dúvida de como fazer.
O que fica fora: montar a sua operação do zero, escrever as suas mensagens e automações, e depurar código do seu sistema na integração por API (a gente responde sobre token, escopo, payload e erro da plataforma; o resto é do seu time). Pra isso existem os serviços de implementação e gestão.