Janela de 24 horas
A janela de 24 horas é a regra central do WhatsApp oficial. Toda vez que o cliente manda uma mensagem, abre uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder com texto livre. Fechou a janela, só sai modelo aprovado.
Como funciona na prática
| Situação | O que pode sair |
|---|---|
| Cliente escreveu há menos de 24 h | Qualquer mensagem: texto, foto, áudio, documento |
| Cliente escreveu há mais de 24 h | Só modelo aprovado |
| Cliente nunca escreveu | Só modelo aprovado |
| Cliente respondeu ao modelo | Janela reabre, texto livre de novo |
Cada mensagem do cliente renova a contagem. Conversa que vai e volta ao longo do dia nunca fecha.
Como a tela avisa
Com a janela fechada, a caixa de mensagem do WhatsApp troca o campo de texto por um seletor de modelos. Não dá pra mandar texto livre por engano.
Custo
- Conversa que o cliente inicia e você responde dentro da janela: sem cobrança da Meta.
- Modelo que a empresa inicia: cobrado por categoria, e abre uma janela de 24 horas em que as próximas mensagens da empresa não são cobradas de novo.
Ou seja: respondeu rápido, não pagou. Deixou esfriar e precisou de modelo, pagou. Tempo de resposta vira dinheiro.
O que fazer com lead que esfriou
- Mande um modelo de utilidade curto, que faça sentido pro que ele pediu ("Oi {{1}}, ficou alguma dúvida sobre o orçamento?").
- Se ele responder, a janela reabre e a conversa volta ao normal.
- Se não responder, não insista com marketing todo dia. Uma segunda tentativa em 3 dias, e depois deixa pra automação de recuperar lead parado.