Respostas rápidas
Resposta rápida é uma mensagem pronta que você insere na conversa com um clique: saudação, pedido de documento, endereço, tabela de preço. Serve pra parar de digitar a mesma coisa dez vezes por dia e pra todo mundo da equipe responder do mesmo jeito.
Criar uma resposta rápida
- Abra Conversas e clique na aba Respostas rápidas, no topo da tela.
- Clique em Nova resposta e escolha Resposta de texto (WhatsApp, SMS e chat) ou Resposta de e-mail.
- Dê um nome curto e fácil de achar. Ex.:
Primeiro contato,Endereço,Pedir documentos. - Escreva o Texto da resposta. Pra puxar o nome do cliente ou outro dado da ficha, clique no ícone de etiqueta acima do texto e escolha o campo; ele entra como
{{contact.first_name}}e é trocado na hora de enviar. Dá pra anexar arquivo em Adicionar anexo. - Pra ver como chega no celular, digite o seu número em Enviar um teste e clique em Enviar. Depois, Salvar.
Usar na conversa
- Com a conversa aberta, clique no ícone de Respostas rápidas na barra da caixa de mensagem.
- Busque pelo nome e clique na resposta. O texto entra na caixa, já com os campos preenchidos.
- Ajuste o que quiser e envie. Nada sai sem você clicar em enviar.
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Organizar quando a lista cresce
- Crie pastas por assunto em Nova pasta (Venda, Pós-venda, Suporte) e mova as respostas pra dentro. A aba Pastas mostra só a estrutura.
- Apague o que ninguém usa há meses. Lista longa demais faz a equipe voltar a digitar.
- Uma pessoa cuida das respostas da equipe. Se cada um cria a sua, em um mês tem cinco versões da mesma mensagem.
O que a resposta rápida não faz
- Ela não dispara sozinha. Pra responder automaticamente, o caminho é uma automação.
- No WhatsApp oficial, mensagem fora da janela de 24 horas precisa ser um modelo aprovado, e não uma resposta rápida.