Responder, atribuir e arquivar

Atualizado em 13/10/2026

A rotina de atendimento em três movimentos: responder, deixar claro quem é o responsável e tirar da frente o que já terminou.

Responder

Clique na conversa na lista.
Confira o canal selecionado acima da caixa de mensagem (WhatsApp, SMS ou e-mail).
Escreva ou insira uma resposta rápida. O ícone de clipe anexa foto, áudio ou documento; o de carinha abre os emojis.
Enviar. No computador, Enter envia e Shift+Enter quebra linha.

Mensagem enviada aparece com um tique; entregue, dois. Erro de envio aparece em vermelho embaixo do balão, com o motivo.

Atribuir

O dono da conversa é quem aparece no seletor de usuário no topo da conversa. Pra passar pra outra pessoa, clique no seletor e escolha o nome. A pessoa recebe notificação.

Boas práticas:

Quem abre a conversa pela primeira vez se atribui na hora.
Passou pra outro? Escreva uma nota interna antes, pra pessoa não começar do zero. A nota fica visível só pra equipe.
Conversa de cliente que já tem oportunidade vai pro dono da oportunidade.

Marcar como não lida

Precisa voltar depois? Menu de três pontos da conversa, Marcar como não lida. Ela volta pro destaque e pro filtro de não lidas. É melhor do que confiar na memória.

Estrela

A estrela marca conversa que merece acompanhamento (cliente grande, reclamação em andamento). Filtro Com estrela reúne todas.

Arquivar ou excluir

Conversa encerrada pode ser arquivada pelo mesmo menu: some da lista principal, mas o histórico continua na ficha do contato e volta sozinha se o cliente escrever de novo. Excluir apaga o histórico, e não tem volta. Na dúvida, arquive.

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