Resposta citada do WhatsApp
No WhatsApp o cliente pode responder citando uma mensagem anterior, aquele bloquinho cinza em cima da resposta. No all4sales essa citação aparece desenhada do mesmo jeito: a mensagem citada em cima, em um bloco menor, e a resposta embaixo.
Por que às vezes vem tudo junto
O canal de WhatsApp por QR Code não entrega a citação como citação. Ele entrega um texto só, com a mensagem citada e a resposta coladas e um marcador entre elas. O all4sales reconhece esse formato e redesenha o balão na conversa aberta.
Onde ainda aparece cru:
- Na prévia da lista, à esquerda, o texto vem colado. É só na prévia; abrindo a conversa, fica certo.
- Em notificação do celular e e-mail.
- Link dentro de uma mensagem citada vira texto comum, sem clique, porque o balão é redesenhado.
O que você precisa fazer
Nada. É só saber que, se um texto chegar começando com a frase do cliente repetida, é uma citação, e não o cliente mandando duas vezes.
No WhatsApp oficial a citação chega estruturada e não passa por isso.